Zaangażowanie użytkownika nie może kończyć się w momencie kliknięcia na adres pojawiający się w wyszukiwarce i spędzeniu na stronie kilku minut. Zaangażowanie to ciągły proces, który sprawia, iż użytkownicy będą wracać na nasz serwis i spędzać na nim coraz więcej czasu.
W jaki sposób zyskać pewność, że uda nam się zaangażować i utrzymać użytkowników na stronie?
Istnieje kilka podstawowych zasad, jakich należy przestrzegać, aby wytworzyć grupę lojalnych użytkowników. Od pozytywnego pierwszego wrażenia po długotrwałą relację – oto kilka sposobów na sprawienie, by klient nie był w stanie oderwać się od twojej witryny:
- Pozbądź się chaosu. Ile razy zdarzyło ci się odwiedzić stronę i poczuć się przytłoczonym i zagubionym? Niemożność znalezienia na serwisie informacji, której akurat potrzebujemy jest pierwszym sygnałem ostrzegawczym i sprawia, że zapewne na stronę nie wrócimy.
Wystarczy usunąć elementy chaotyczne, a za priorytet uznać prostotę graficzną i łatwy dostęp do najważniejszych informacji. Likwidując przeszkody budujemy zaufanie użytkowników. - Stwórz intuicyjną nawigację. Jest wiele sposobów rozwiązania problemu nawigacji na stronie, ale intuicyjność cały czas stawiana jest na piedestale. Nie warto przesadzać z użyciem takich aplikacji jak Flash czy Java. Prosta grafika i nawigacja sprawiają, iż użytkownik w łatwy i szybki sposób odnajdzie informację, której akurat szuka.
- Wykorzystaj pierwsze sekundy na przyciągniecie uwagi. Kiedy użytkownik wchodzi na stronę, mamy mniej niż siedem sekund na utrzymanie jego uwagi. Jeśli promujemy nasz serwis przez Gogle Adwords, lub jakikolwiek inny system PPC, musimy dopilnować, aby landing page zawierała dokładnie te informacje, których szukał użytkownik. Dopiero głębsze warstwy mogą skupiać się na innych narzędziach i zawartości.
- Miej pewność, że zawartość jest aktualna. Rzadko aktualizowana strona sprawia, iż użytkownicy nie zwracają na nią uwagi i po prostu zaczynają szukać dalej. A aktualizacja wbrew pozorom nie jest niczym skomplikowanym – wystarczy co jakiś czas dodać nowe wiadomości. Jeżeli na stronie przy aktualizacjach pojawia się data pamiętaj, aby umieszczać je w możliwie jak najbardziej regularnych odstępach czasu.
- Wejdź w interakcje ze swoimi użytkownikami. Za każdym razem, kiedy użytkownik odwiedza twoją stronę nadarza się okazja do nawiązania interakcji. Nie pozwól, aby taka szansa przeszła ci koło nosa. Najlepszym sposobem do nawiązania zależności jest zaoferowanie czegoś w ramach gratisu. Niech to przykładowo będzie 30 dniowy okres testowy czy dostęp do jakiejś listy. Dopilnuj tylko, aby użytkownik zechciał pozostawić u ciebie swój adres e-mail, byś później mógł włączyć go do listy mailingowej.
- Zapewnij użytkownikowi wsparcie. Kontakt z ekspertem, konsultantem czy pomocą techniczną jest niezbędnym elementem każdego serwisu. Zamieszczenie danych kontaktowych jest kolejnym elementem wzbudzającym zaufanie i poprawiającym wiarygodność. Użytkownik wiedząc, że ma w każdej chwili możliwość skontaktowania się z tobą sprawia, iż czuje swoistą więź i na pewno wróci na twoją witrynę.
- Ułatw wymianę informacji. Kiedy już masz pewność, że twoja strona jest łatwa w obsłudze i przyjazna użytkownikowi spraw, aby można ją było łatwo polecić i zarekomendować innym. Włączenie kanału RSS czy zgłoszenie strony do popularnych serwisów takich jak Twitter.com, czy Blip.pl znacznie ułatwia dzielenie się informacjami zamieszczanymi przez ciebie na stronie i, co za tym idzie, budowania grupy wiernych użytkowników. Wiadomym jest, iż są oni bardziej skłonni odwiedzać serwisy, które polecają im znajomi.
Twoja strona internetowa może stać się twoim największym atutem. Wystarczy odpowiednio wykorzystać możliwości, jakie daje Internet by przyciągnąć użytkowników, zwiększyć konwersję i sprawić, że obie strony będą czerpać wymierne korzyści.
Członek Związku Pracodawców
Branży Internetowej | AB Polska
